Privacyverklaring

Versie: 27 oktober 2026

FRISCH reinigt meubels en tapijten aan huis en op locatie. Daarvoor hebben we gegevens van je nodig. Hier lees je welke gegevens dat zijn, waarvoor we ze gebruiken, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Wie wij zijn

FRISCH is een handelsnaam van Furniture Cleaning Service B.V., Oude Apeldoornseweg 45-072, 7333 NR Apeldoorn, KvK 84373822. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Heb je een vraag over privacy? Mail naar info@frisch.nl of bel 085 401 1489.

Welke gegevens we verwerken

• Contactgegevens: naam, telefoonnummer en e-mailadres.
• Het adres van de locatie waar we reinigen.
• Gegevens over je opdracht: wat er gereinigd wordt, je wensen en voorkeursdagen, foto's die je ons stuurt, de offerte, afspraken, de werkbon en foto's die wij voor en na de reiniging maken.
• Betaal- en factuurgegevens: bedragen, betaalstatus en facturen. Bij een zakelijke klant ook bedrijfsnaam, KvK- en btw-nummer.
• Communicatie: e-mails, WhatsApp-berichten en -foto's, en van telefoongesprekken de richting, het tijdstip, de duur, het telefoonnummer en de medewerker. We nemen telefoongesprekken niet op.
• Herkomst: hoe je bij ons terechtkwam, bijvoorbeeld via een zoekmachine of advertentie.
• Websitegegevens: cookies en vergelijkbare technieken. Zie onze cookieverklaring.

Waarvoor we je gegevens gebruiken

• Je aanvraag beantwoorden, een offerte maken en de opdracht plannen, uitvoeren en factureren. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.
• Je afspraak bevestigen, wijzigen en je eraan herinneren per e-mail, en per WhatsApp als je daarvoor kiest. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst; voor WhatsApp je toestemming.
• Onze administratie en belastingaangifte. Grondslag: een wettelijke verplichting.
• Klantenservice, het afhandelen van klachten, het verbeteren van onze planning, meten welke marketing werkt en het beveiligen van onze systemen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang. Marketingcookies plaatsen we alleen met je toestemming.

Schakelt een andere partij ons in, zoals een verzekeraar of winkel, dan krijgen we je gegevens van die partij. We gebruiken ze alleen om die opdracht uit te voeren.

Automatische offertes en AI

Na een aanvraag via onze website kan ons systeem automatisch een offerte opstellen op basis van je antwoorden en onze prijzen. Past je aanvraag daar niet in, dan kijkt een medewerker ernaar. Bij het plannen en in ons klantsysteem gebruiken we AI-hulpmiddelen van Anthropic (Claude). Een medewerker neemt altijd de beslissing. Voor automatische planningsvoorstellen sturen we geen naam, straat, huisnummer, telefoonnummer of e-mailadres mee.

Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. Deze dienstverleners verwerken gegevens in onze opdracht:

• hosting: STRATO (ons klantsysteem) en Webflow (onze website);
• e-mail en agenda: Microsoft 365;
• telefonie: Voys;
• WhatsApp: Meta en onze WhatsApp-partner;
• betalen en boekhouding: bunq en e-Boekhouden;
• adressen en routes: PDOK en Google;
• AI: Anthropic;
• websitestatistieken en advertenties: Google en Meta (zie de cookieverklaring).

Verder delen we gegevens alleen met de opdrachtgever die ons inschakelde, of als de wet ons dat verplicht.

Gegevens buiten de EU

Microsoft, Google, Meta en Anthropic kunnen gegevens in de Verenigde Staten verwerken. Dat gebeurt alleen met de waarborgen die de AVG eist, zoals het EU-VS-gegevensprivacykader of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Facturen en de gegevens die daarbij horen: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht.
• Je klantdossier: tot 2 jaar na de laatste opdracht of het laatste contact.
• Een aanvraag die geen opdracht werd: 1 jaar.
• Berichten die we aan geen klant kunnen koppelen: 90 dagen.

Beveiliging

Alleen medewerkers die je gegevens nodig hebben voor hun werk kunnen erbij. Monteurs zien alleen hun eigen opdrachten. Iedereen logt persoonlijk in, en verbindingen zijn versleuteld.

Je rechten

Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen. Je kunt de verwerking laten beperken, bezwaar maken en je gegevens laten overdragen. Gegeven toestemming kun je altijd intrekken. Stuur je verzoek naar info@frisch.nl; je krijgt binnen een maand antwoord. Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

Verandert onze werkwijze, dan passen we deze verklaring aan. De datum bovenaan laat zien welke versie geldt.